返品/交換/保証/サイズ変更について
返品・交換・サイズ変更ポリシー
オーダーメイド・カスタムジュエリー
AURORA BY KOHのオーダーメイド、カスタム、パーソナライズジュエリーは、唯一無二の特別な作品としてお届けいたします。そのため、返品・交換・返金は承っておりません。お客様だけのために仕立てられた輝きは、永遠にお手元でお楽しみください。
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在庫商品（即納品）
在庫商品につきましては、以下の条件を満たす場合に限り返品を承ります。
• 商品到着から 7日以内 にご連絡いただいた場合
• 未使用・未着用で、新品同様の状態であること
• 付属のパッケージや証明書がすべて揃っていること
返品が承認された場合は、ストアクレジットとしてご利用いただけます。なお、元のお支払い方法への返金は行っておりません。
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返品不可商品
以下の商品は返品・交換の対象外となります。
• オーダーメイド・カスタムジュエリー
• 名入れ・刻印入り商品
• 使用済み、サイズ変更済み、または加工された商品
• 事前承認なしで返送された商品
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返品手続き
返品をご希望の場合は、商品到着から7日以内に お問い合わせページよりご連絡ください。承認後、返品方法をご案内いたします。承認なしの返送はお受けできません。
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配送料・手数料
• 返品時の送料はお客様のご負担となります
• 安心のため、追跡可能かつ保険付きの配送方法をご利用ください
• 初回発送時の送料は返金対象外です
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リングサイズ変更
リングはお客様の指に最も美しく寄り添うために、サイズ変更を承っております。
• 初回サイズ直しは無償にて対応いたします（±2サイズまで）
• 一部デザインはサイズ変更不可の場合がございますので、事前にお問い合わせください
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不良品・誤配送
万が一、商品が破損している場合や誤った商品が届いた場合は、到着から 48時間以内 に写真を添えてご連絡ください。迅速かつ誠意をもって対応いたします。
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セール商品
セール品はすべて最終販売となり、返品・交換は致しかねます。